手机浏览中华门窗网2022-05-06 责任编辑:吴昊 浏览数:
如果说产品是媒介,那么销售的目的在于赚到钱,而服务的根本则是赚到人,如果没有人,产品和钱毫无生命力。
服务意识的培训
主讲人:杨目素
参与人员:
总经办、行政部、财务部、订单中心全员、仓储部全员、营销中心、阳光房部

(图片来源:鼎点门窗供稿,侵删)
主讲人简介
曾服务于卫士帕,墨瑟、巴尔蒂克等行业内领先的大企业,在安装和售后领域是行业里佼佼者。
培训现场

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一、抛出命题:什么是服务?
给现场所有培训人员的思想深处埋下了伏笔。

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二、企业生存的三大要素:
1、产品 2、销售 3、服务
如果说产品是媒介,那么销售的目的在于赚到钱,而服务的根本则是赚到人,如果没有人,产品和钱毫无生命力。

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三、服务的宗旨:以人为本,与人为善

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四、接到客户投诉怎么办?杨主管给到大家具体步骤
1、倾听,让客户先说
2、表明立场,勇于承担责任
3、继续倾听,不要多话
4、向客户提问具体的问题
5、用同理心无条件接受客户的情绪
6、清晰表达我能为客户做什么

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