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    员工心变,公司巨变|鼎点门窗开展服务意识培训

    2022-05-06 责任编辑:吴昊 浏览数:

    如果说产品是媒介,那么销售的目的在于赚到钱,而服务的根本则是赚到人,如果没有人,产品和钱毫无生命力。

    服务意识的培训

    主讲人:杨目素

    参与人员:

    总经办、行政部、财务部、订单中心全员、仓储部全员、营销中心、阳光房部

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    (图片来源:鼎点门窗供稿,侵删)

    主讲人简介

    曾服务于卫士帕,墨瑟、巴尔蒂克等行业内领先的大企业,在安装和售后领域是行业里佼佼者。

    培训现场

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    (图片来源:鼎点门窗供稿,侵删)

    一、抛出命题:什么是服务?

    给现场所有培训人员的思想深处埋下了伏笔。

    图片

    (图片来源:鼎点门窗供稿,侵删)

    二、企业生存的三大要素:

    1、产品 2、销售 3、服务

    如果说产品是媒介,那么销售的目的在于赚到钱,而服务的根本则是赚到人,如果没有人,产品和钱毫无生命力。

    图片

    (图片来源:鼎点门窗供稿,侵删)

    三、服务的宗旨:以人为本,与人为善

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    (图片来源:鼎点门窗供稿,侵删)

    四、接到客户投诉怎么办?杨主管给到大家具体步骤

    1、倾听,让客户先说

    2、表明立场,勇于承担责任

    3、继续倾听,不要多话

    4、向客户提问具体的问题

    5、用同理心无条件接受客户的情绪

    6、清晰表达我能为客户做什么

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    (图片来源:鼎点门窗供稿,侵删)

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    鼎点门窗加盟条件

    品牌名称:鼎点门窗

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    主营产品: 阳光房 系统门窗

    基本投资:10万-30万

    全国门店:100以下

    经营模式:直营

    招商区域:全国空白区域

    适合人群:自主创业 白领创业 青年创业

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